교환 및 반품 안내
Pawco는 고객님과 반려견의 만족을 위해 아래 기준에 따라 교환 및 반품 서비스를 제공합니다.
1. 접수 기간
상품 수령 후 7일 이내 고객센터 이메일 혹은 스토어내 채팅방으로 접수해 주셔야 합니다.
📧 help@pawco.dog
2. 반품 및 교환 가능 조건
다음 조건을 모두 충족해야 합니다.
- 미사용 및 미개봉 상태
- 상품 및 포장이 훼손되지 않은 상태
- 구매 내역 확인 가능 (주문번호 등)
3. 교환 / 환불 가능 사유
다음의 경우 교환 또는 환불이 가능합니다.
- 상품이 파손된 상태로 배송된 경우
- 주문과 다른 상품이 배송된 경우
- 구성품이 누락된 경우
- Puppouch: 파우치백 본체
- Pupchew: 덴탈 스틱 본체
- WalkDrop: 물병 본체 및 랜야드(줄)
※ 사진 또는 영상 증빙 제출 필수
📧 메일 접수: help@pawco.dog
4. 교환 및 반품이 제한되는 경우
- 강아지에게 사용하거나 착용시킨 경우
- 고객 부주의로 상품이 훼손된 경우
- Puppouch: 파우치 찢김, 지퍼 파손, 세탁 후 변형 등
- Pupchew: 씹힘으로 인한 변형 또는 파손
- WalkDrop: 낙하 파손, 뚜껑 변형, 실리콘 손상 등
- 상품 수령 후 7일이 경과한 경우
- 구성품이 누락된 채 반품 접수된 경우
5. 단순 변심 반품 안내
- 단순 변심으로 인한 반품은 배송비 고객 부담입니다.
- 해외 물류센터 출고 상품 특성상 반품 절차가 일반 국내 쇼핑몰과 다를 수 있습니다.
- 반품 진행은 반드시 고객센터 안내에 따라 진행됩니다.
6. 제품 특성 관련 안내
아래 사항은 불량이 아닌 제품 특성으로, 교환 및 환불 사유에 해당하지 않습니다.
- Puppouch: 건조 시간은 강아지 털 길이·두께·사이즈에 따라 차이가 날 수 있습니다
- Pupchew: 강아지 크기나 입 형태에 따라 착용감이 다를 수 있습니다
- WalkDrop: 컬러는 모니터 환경에 따라 실물과 약간 다르게 보일 수 있습니다
7. 환불 처리 안내
- 반품 상품 검수 완료 후 환불이 진행됩니다.
- 환불은 승인 후 10~15 영업일 내 결제 수단으로 처리됩니다.
- 결제사에 따라 추가 시간이 소요될 수 있습니다.
8. 배송 및 통관 관련 안내 (중요)
다음과 같은 경우 교환 및 환불이 제한될 수 있습니다.
- 배송지 주소 오류 또는 정보 누락
- 개인통관고유부호 오류 또는 통관 실패
- 관세·세금 미납으로 인한 반송
- 통관 지연, 항공 운송 지연 등 외부 물류 이슈
- 배송 완료 후 분실 또는 도난
※ 개인통관고유부호가 없으신 분은 관세청 유니패스에서 1분이면 발급 가능해요.